Destek taleplerinizi bulun ve takip edin

Talep listenizi açın

Sol menünün altındaki Yardım satırından ya da profil menünüzdeki Destek bağlantısından Yardım ve Destek panelini açın, sonra alttaki Taleplerim düğmesine basın. Düğmenin üzerindeki küçük sayı, yalnızca sizin açtığınız ve hâlâ açık olan talepleri sayar.

Listenin kendisinde her talep bir satırdır:

• Talebi kimin açtığı, adı ve e-posta adresiyle
• Başlık, yanında renkli bir kategori etiketi ve altında mesajın kısa bir özeti
• Talebin en son ne zaman hareket ettiği, tarih yerine "ne kadar önce" biçiminde
• Durumu: Açık, Cevaplandı ya da Kapalı yazan yumuşak bir etiket

Her satırın sol kenarında, kategorinin kendi renginde ince bir şerit uzanır; böylece sekiz talepli bir liste sekiz aynı satır gibi değil, gruplar hâlinde okunur.

Bir sayfaya on talep sığar ve altındaki sayfalama gerisine ulaşır; yani birkaç talep açtıktan sonra hiçbiri listenin altından düşmez.

Taleplerinizi Mailsoftly’de açın

Aktif ve Kapalı arasında geçiş yapın

Tablonun üzerinde iki parçalı bir kontrol durur. Aktif, hâlâ süren her şeyi tutar: açık talepler ve bizim yanıtladığımız, sizi bekleyen talepler. Kapalı ise gerisini. Her iki tarafın kendi sayacı ve kendi sayfaları vardır; ekran Aktif ile açılır.

İki sayacı birlikte okumakta fayda var. Büyüyen bir Aktif sayısı, birilerinin beklendiği anlamına gelir; her satırdaki durum etiketi de bunun kim olduğunu söyler: Cevaplandı, topun sizde olduğu demektir.

Kaydırmak yerine arayın

Filtrenin yanında Taleplerde ara kutusu durur. Yazmayı bıraktıktan yaklaşık üçte bir saniye sonra liste, sayfa yenilenmeden daralır; yani liste kısalana kadar yazmaya devam edebilirsiniz.

Arama üç yere bakar: başlığa, mesajın içine ve talebi açan kişinin adına. Sonuncusu, bir yöneticinin bir ekip arkadaşının adını yazıp onun taleplerini getirebilmesinin nedenidir. Ayrıca arama kutularını genelde yoran iki şeyi de affeder:

• İki yönde de Türkçe karakterler, yani Türkçe karakter kullanmadan yazdığınız bir arama, Türkçe karakterli bir başlığı da bulur
• Küçük yazım hataları ve yakın yazımlar, yani biraz yanlış yazılmış bir kelime de yerini bulur

Hiçbir şey eşleşmezse liste bunu söyler ve aramayı temizlemeyi önerir; boş bir tabloya bakıp taleplerinizin kaybolup kaybolmadığını düşünmenize gerek kalmaz.

Doğrudan doğru kategoriyle talep başlatın

Destek Talebi Oluştur düğmesinin yanında küçük bir ok vardır. Düğmenin kendisi boş formu açar. Ok ise kısa bir menü açar: her satırda bir kategori ve kendi simgesi. Birini seçtiğinizde form, o kategori zaten seçilmiş hâlde açılır.

Sekiz kategori vardır, şu sırayla: Teknik, Teslim Edilebilirlik, Hata Bildirimi, Ödeme, Hesap ve Erişim, Özellik Talebi, Soru ve Diğer. Doğru olanı seçmek formalite değildir; talebinizi o konuyu yanıtlayan kişilere yönlendirir.

Formun geri kalanı çok az şey ister: bir başlık, mesaj ve eklemeye değer dosyalar. Hesabınız ve şirketiniz zaten doldurulmuştur ve düzenlenemez, yani kim olduğunuzu hiç anlatmazsınız.

Kimin hangi talebi gördüğünü bilin

Listenin en çok doğurduğu soru bu, o yüzden açıkça söylemekte fayda var.

• Yönetici, çalışma alanındaki herkesin açtığı her talebi görür; hepsini okuyabilir, yanıtlayabilir ve kapatabilir.
• Diğer herkes yalnızca kendi açtığı talepleri görür.

Yardım panelindeki rozet bundan etkilenmez. Her zaman yalnızca sizin açık taleplerinizi sayar; bir yöneticinin rozeti bu yüzden bir, listesi dokuz olabilir. Bir ekip arkadaşınızın söz ettiği talebi bulamıyorsanız, bir aksaklık değil bu kural işliyordur: bir yöneticiye sorun ya da yanıtı arkadaşınızdan isteyin.

Filtre, arama ve kategori menüsü sayesinde bir ay önce açtığınız bir talep yaklaşık dört saniye uzağınızda. Uygulama içinden yardım alın panelin geri kalanını, çoğu zaman talebe hiç gerek bırakmayan rehber araması dahil, anlatıyor.