Tek bir kişinin teslimatını inceleyin
Mailsoftly'de tek bir kişinin teslimatını inceleyin: sonucu ve kanıtlarını okuyun, aboneye yardım sayfası oluşturun, düzeldiğini yeni bir kopyayla doğrulayın.
Biri size yazıp mailinizin eline geçmediğini söylüyor. Kampanyayı açıyor, alıcı listesini aşağı kaydırıyor, o satırı buluyorsunuz ve satır size hiçbir şey söylemiyor. O tablo yalnızca üç şey bilir: tıklandı, açıldı ya da bir tire. Geri dönen bir maili göstermez, adresin Suppression Listesi’nde olduğunu göstermez, kişinin aylar önce sessizce çıktığını da göstermez. Yani baktığınız o tire birbirinden tamamen farklı beş anlama gelebilir.
Teslimat incelemesi, alıcı listesinin cevaplayamadığı soruyu cevaplar. O tek adrese son doksan günde giden gönderimlere bakar, posta sağlayıcısının bize söylediklerini bir araya getirir ve size açık bir sonuç, bu sonucun dayandığı kanıtları ve atacağınız somut bir adım verir.
Bu ekrandaki bütün etiketler şimdilik İngilizce görünür. Bu rehber düğme ve bölüm adlarını ekranda gördüğünüz haliyle yazar, böylece anlattığımız yerle karşınızdaki yer birebir aynı olur.
Kişiyi açın ve incelemeyi başlatın
Kenar menüden Kişiler bölümüne gidin ve size yazan kişiye tıklayın. Profilinde, soldaki özet kartının alt tarafında, kişinin bilgilerinin hemen altında Investigate delivery düğmesi durur. Bu düğme, kayıtlı bir mail adresi olan her kişide görünür.
Tek giriş noktası burasıdır. Kampanya raporunda bunun bir karşılığı yoktur, o yüzden her zaman gönderimden değil kişiden başlayın.
Düğmeye bastığınızda sağdan Delivery insights başlıklı bir panel açılır, hemen altında da kişinin adresi yazar.
Üstteki sonucu okuyun
Panel, ne olduğunu tek cümleyle söyleyerek başlar; ikinci cümle de neden böyle düşündüğümüzü anlatır. Üstteki açıklama satırı kapsamı dürüstçe çizer: burada gördükleriniz bu kişiye giden son kampanyalarla sınırlıdır.
Sonuçlar kabaca üç biçimde gelir.
- Adresin üzerindeki kalıcı bir durum. Bunlar en öncelikli olanlardır, çünkü gönderimi daha yola çıkmadan durdururlar. Adres abonelikten çıkmıştır, mail türlerinizden birini kapatmıştır ya da bir teslimat hatası veya spam şikayeti sonrası Suppression Listesi’ndedir.
- En son gönderime dair bir sonuç. Sağlayıcı maili kabul etmiş ve gerçek bir kişi açmıştır, sağlayıcı kabul etmiş ama hiçbir hareket olmamıştır, mail geri dönmüştür ya da kampanya birkaç saatten kısa süre önce bitmiştir ve veriler henüz oturmamıştır.
- Henüz incelenecek bir şey yok. Son doksan günde o adrese hiç kampanya gitmemişse bu çıkar.
Açıklama satırının yanında Copy summary düğmesi durur. Panelin tamamını düz metin olarak panonuza kopyalar: sonuç, kanıtlar, numaralı adımlar ve son gönderimler listesi, kontrolün yapıldığı tarihle birlikte. Durumu bir destek kaydına ya da bir ekip arkadaşınıza aktarmanın en hızlı yolu budur.
Gönderim alan adınızın doğrulaması düşmüşse sonucun üzerinde önce onu düzeltmenizi söyleyen bir uyarı çıkar. O uyarıyı gidermeden tek bir posta kutusuyla uğraşmayın, çünkü alan adı sorunu bir kişiyi değil herkesi etkiler.
Sonucun dayandığı kanıtlara bakın
Sonucun altında Why we say this yazan küçük bir açma kapama satırı var. Açtığınızda, teknik kayıtlar yerine sade cümlelerle yazılmış dayanakları görürsünüz.
Duruma göre şunlar çıkabilir: gerçek açılmanın hangi cihazdan geldiği, açılmanın bir kişi tarafından mı yoksa otomatik bir önizlemeyle mi yapıldığı, aynı sağlayıcıdaki diğer abonelerin aynı kampanyayı normal şekilde açıp açmadığı ve posta kutusunun maili geri çevirirken bize ne söylediği.
Buradaki bir cümleyi aklınızda tutmakta fayda var, çünkü mail dünyasının en sık tartışmasını kapatır. Bir mail yalnızca otomatik önizlemeyle açıldığında panel size şunu söyler: kampanya istatistikleriniz o gönderimi açılmış gösterebilir, çünkü orada otomatik önizlemeler de açılma sayılır, oysa elle yapılmış bir açılma kaydedilmemiştir. Apple Mail’in gizlilik önizlemesi adıyla anılır, çünkü Apple Mail kullanıcıları için mailleri önceden yükler ve kimsenin okuduğu anlamına gelmez.
Geri dönme nedenleri her zaman gündelik dile çevrilir, ham sunucu çıktısı olarak asla gösterilmez. Posta kutusu dolu, mesaj fazla büyüktü ya da adres mevcut görünmüyor gibi ifadeler görürsünüz.
Gönderim geçmişini ve rozetlerini okuyun
Recent sends bölümünü açtığınızda o adrese giden son beş kampanyaya kadarını, en yenisi üstte olacak şekilde, tarihleri ve renkli birer rozetle görürsünüz. Kampanya adları doğrudan kampanyanın kendisine gider; yeni kopya olarak gönderilmiş bir mail de ayrıca etiketlenir.
Toplam yedi rozet vardır.
- Açıldı, gerçek bir kişinin açtığı ya da tıkladığı anlamına gelir.
- Auto-opened only, sağlayıcının otomatik önizlemesinin çalıştığını ama elle bir açılma olmadığını söyler; bu genelde mailin posta kutusuna ulaştığı ve filtrelenmiş bir klasöre düştüğü anlamına gelir.
- No activity, sağlayıcının maili geri dönme ve hata olmadan kabul ettiğini, ama hiçbir türde açılma görülmediğini gösterir.
- Could not be delivered, mailin kalıcı olarak geri döndüğü anlamına gelir.
- Turned away temporarily, posta kutusunun maili şimdilik geri çevirdiğini söyler; genelde depolama sorunu ya da anlık bir ret olur.
- Needs DESTEK, nedeni abonenin tarafındaki bir şeye bağlayamadığımız durumdur; abonenin düzeltmesi gereken bir şey yoktur.
- Still settling, kampanyanın dört saatten kısa süre önce bittiğini, yani açılmaların görünmeye vakit bulamadığını anlatır.
Panel size mailin hangi klasöre düştüğünü söylemez ve Mailsoftly’de gelen kutusu yerleşim testi ya da tuzak adres listesi yoktur. Auto-opened only, elle açılma olmadan gelen otomatik bir önizlemeden çıkarılmış bilgili bir yorumdur, birinin posta kutusuna bakmak değil.
Önerilen adımları uygulayın
What you can do kartında, sonucun bulduğu duruma göre yazılmış kısa ve numaralı bir liste bulunur. Geri dönen bir mailde adresin doğrusunu teyit etmenizi ve varsa yazım hatasını düzeltmenizi ister. Filtrelenmiş bir gönderimde aboneden Spam ya da Gereksiz klasörüne bakmasını, maili spam değil olarak işaretlemesini, gönderim adresinizi rehberine eklemesini ve size kısa bir cevap yazmasını istemenizi söyler. Geçici bir geri dönmede posta kutusu depolamasını sorar.
Bunlardan ikisini önceden bilmekte fayda var.
- Adres Suppression Listesi’ndeyse adım, Open do-not-send list bağlantısıyla doğrudan o listeye götürür. Adresi ancak abone posta kutusunun çalıştığını doğruladıktan sonra listeden çıkarın.
- Kişi kendi isteğiyle çıktıysa onu geri ekleyen bir adım yoktur. Kayıt formunuzu ya da tercih sayfanızın bağlantısını paylaşın, kararı kendisi versin. Bu kilit bilinçli olarak konmuştur.
Sizin değil bizim bakmamız gereken durumlarda liste yerine Contact DESTEK düğmesi çıkar ve neden olarak hiçbir şey adlandırılmaz. Diğer bütün sonuçlarda panelin en altında, ikinci bir göz isterseniz kullanabileceğiniz bir destek kaydı bağlantısı durur.
Abone için bir yardım sayfası oluşturun
Sonuç, mailin ulaştığını ama filtrelendiğini ya da hiçbir hareket olmadan kabul edildiğini söylüyorsa panel size bir Rescue page önerir. OLUŞTUR the help page düğmesine bastığınızda, yalnızca o kişi için hazırlanmış özel bir bağlantı alırsınız.
Bağlantıyı Copy link düğmesiyle kopyalayın ya da önce görmek için Open the page bağlantısını kullanın. Sonra bunu aboneye kendi kişisel mailinizden, mesajla ya da telefonda okuyarak iletin. Son kısım önemli: alamadığı şey zaten bizim mailimiz, dolayısıyla bağlantıyı Mailsoftly üzerinden yollamak işi baştan boşa çıkarır.
Hesap başına günde yirmi yardım sayfası oluşturabilirsiniz.
Abonenin ne gördüğünü bilin
Yardım sayfası sizin için değil abone için hazırlanır, o yüzden ne gönderdiğinizi bilmek adına bir kez açmakta fayda var. Sayfa bizim değil sizin şirket adınızı taşır, ziyaretçiyi maillerinizi gelen kutusuna almakla ilgili bir başlıkla karşılar ve sayfanın onun adresi için hazırlandığını belirtir.
Ardından üç şeyi, en çok işe yarayandan başlayarak anlatır.
- Bize cevap yazın. Butona basınca gönderim adresinize yeni bir mail açılır. Bir cevap, bir kişinin kendi posta sağlayıcısına verebileceği en güçlü güven sinyalidir.
- Bizi rehberinize ekleyin. Sağlayıcılar rehbere kayıtlı bir adresten gelen maili nadiren filtreler.
- Kendi posta kutusuna göre yazılmış adımlar. Sayfa Gmail, Yahoo ve AOL, Outlook ve Hotmail, iCloud ile Comcast hesaplarını tanır; geri kalan her şey için genel adımları gösterir.
Sayfayı kısa bir kontrol listesi kapatır; filtreler, yönlendirme, engellenen göndericiler ve posta kutusu depolaması bu listede yer alır.
Yardım sayfası bağlantısı altmış gün açık kalır, sonra çalışmayı bırakır ve sayfa ziyaretçiden yeni bir bağlantı istemesini söyler. Bağlantıyı telefonda okuyarak veriyorsanız aylar sonra hala çalışacağını varsaymayın.
Yeni bir kopyayla doğrulayın
Abone adımları uyguladıktan sonra bir şeyin gerçekten değiştiğine dair kanıt istersiniz. Verify with a fresh copy kartı, panelin incelediği kampanyanın bir kopyasını yalnızca o adrese gönderir ve sonucu bekler.
Send a fresh copy now düğmesine bastığınızda kart bir Fresh copy watch kartına dönüşür. Daha sonra aynı panele döndüğünüzde ya henüz gerçek bir açılma gelmediğini ya da kopyanın elle açıldığını ve bu konunun çözülmüş göründüğünü söyler.
Basmadan önce bilmeniz gereken üç şey var.
- Yeni kopya hesabınızdan normal bir gönderim gibi çıkar, yani günlük ve aylık gönderim hakkınızdan düşer.
- Hesap başına günde on yeni kopya gönderebilirsiniz.
- Adres bu arada gönderime uygunluğunu yitirdiyse, örneğin abonelikten çıktıysa ya da Suppression Listesi’ne düştüyse, gönderim reddedilir ve panel bunu size söyler.
Kart yalnızca yeni bir kopyanın soruyu gerçekten cevaplayabileceği durumlarda görünür: son gönderim tamamlanmış bir kampanya olmalı, sonuç yeniden gönderimle sınanabilecek türden olmalı ve aynı kampanya son yirmi dört saatte o adrese gitmemiş olmalıdır.
Sonuç, yardım sayfası ve yeni kopya bir araya geldiğinde bir şikayeti tek oturumda kapatabilir ve kişiye "bakacağım" demek yerine tam olarak ne olduğunu anlatabilirsiniz.
Kendi hesabınızda denemeye hazır mısınız?
Google Workspace veya Microsoft 365 hesabınızla ücretsiz başlayın. Kredi kartı gerekmez.
