Uygulama içinden yardım alın
Mailsoftly'den çıkmadan yanıt bulun. Cmd+K ile aradığınıza atlayın, Yardım panelinden rehberlerde arayın, gerektiğinde destek ekibine yazın.
Aklınıza takılan sorunun cevabı çoğu zaman yazılıdır ve ona ulaşmanın en hızlı yolu yeni bir tarayıcı sekmesi değildir. Mailsoftly yardım merkezinin tamamını uygulamanın içinde taşır; yanında da bütün kayıtlarınızı bulan bir arama penceresi ve yazılı hiçbir şeyin karşılamadığı durumlar için bir insana ulaşma yolu vardır.
Bu rehber dördünü de, gerçekte hangi sırayla ihtiyaç duyacaksanız o sırayla anlatıyor: bir yere gitmek için arama penceresi, okumak için Yardım ve Destek paneli, sormak için destek talebi ve ürünün kendi rakamlarının yanına koyduğu küçük açıklamalar.
Cmd+K ile istediğiniz ekrana ya da kayda atlayın
Mac’te Cmd+K, Windows’ta Ctrl+K tuşlarına herhangi bir ekranda bastığınızda arama penceresi açılır. Bir alana yazı yazmıyorsanız tek başına eğik çizgi tuşu da aynı işi görür; üst çubuktaki Ara kutusuna tıklamak da öyle.
Bu pencere aynı anda iki farklı şeyi arar:
- Kendi kayıtlarınızı. Kişiler, kampanyalar, etiketler, kişi listeleri, segmentler, e-posta şablonları, iş akışları, otomasyonlar, açılış sayfaları, formlar, alan adları, gönderici adresleri, imzalar ve ekibiniz; hepsi türüne göre gruplanmış ve her grupta bir Tümünü gör bağlantısıyla.
- Ürünün kendisini. Ekranları adıyla bulur, yani webhook ya da api yazdığınızda doğrudan oraya gider. Ayrıca hiçbir ekranın adını taşımayan işler için ifadeler tanır: Aboneliğimi iptal et, Faturalarımı indir, Alan adımı doğrula, Ekip üyesi davet et, Paneli özelleştir, Çıkış yap. Bunların her biri tıklamadan önce nereye gittiğini gösterir.
Hiçbir şey yazmadan açtığınızda en üstte Son kullanılanlar başlığı altında son gittiğiniz altı yer durur; onun altında da kampanya başlatmak, kişi eklemek ya da liste, form veya açılış sayfası oluşturmak için hızlı işlemler.
Bu kısayolu alışkanlığa çevirmeye değdiren iki huy var. Aradığınız şeyin bulunduğu ekranın değil, şeyin kendisinin adını yazın; pencere kayıtların içinde arar. Bir işin adını hatırlamıyorsanız da tarif edin: iş ifadeleri tam olarak ikinci kez bulunamayan ayarlar için vardır.
Bir iş ifadesi yazdığınızda pencere bu önerileri Yardım başlığı altında toplar. O blok ekranlara giden kısayollardan oluşur, yardım makalelerinden değil. Rehberler yalnızca bir sonraki adımda anlatılan Yardım ve Destek panelinden gelir.
Her gün açtığınız birkaç ekranı yazarak aramak yerine sabitlemeyi tercih ederseniz kısayol çekmecesini Hızlı işlemleri kullanın anlatıyor; daha geniş tur için Mailsoftly ile başlayın rehberine bakın.
Mailsoftly’yi açın ve Cmd+K’ye basın
Rehberler için Yardım ve Destek panelini açın
Arama penceresi sizi bir yere götürür. Açıklamanın kendisini istediğinizde ise sol menünün en altına, Ayarlar satırının hemen altındaki Yardım satırına bakın. Aynı panel sağ üstteki profil menüsündeki Destek satırından da açılır; telefonda ise yan menüdeki Destek satırından.
Hangi girişi kullanırsanız kullanın panel, o an ne yapıyorsanız onun üzerine kayarak açılır; başka bir sayfaya gitmez, yerinizi kaybetmezsiniz. Size adınızla seslenir ve dört şey sunar:
- Yayımlanmış bütün rehberlerde arama yapan bir kutu
- Bulunduğunuz ekrana göre seçilmiş kısa bir makale listesi
- Her biri kaç makale barındırdığını gösteren konu kartları, böylece tahmin etmek yerine göz atarsınız
- Altta Destek ekibine yazın, Taleplerim ve Yardım Merkezini aç
Kapatmak için Esc tuşuna basın; yön tuşlarıyla listede aşağı inip Enter ile seçili makaleyi açabilirsiniz. Bu üç kısayol panelin alt kenarında gezin, aç ve kapat etiketleriyle zaten yazar; ezberlemenize gerek yok. Makaleler mailsoftly.com üzerinde yeni bir sekmede açılır, yani sekmeyi kapattığınızda tam bıraktığınız yerde olursunuz.
Arama göründüğünden daha affedicidir. En az iki karakter yazdığınızda sonuçlar siz yazarken belirir; Makaleler başlığı altında listelenir ve aradığınız kelimeler her başlıkta vurgulanır. Türkçe karakterler iki yönde de sorun çıkarmaz: gonderim yazarsanız gönderim geçen makaleleri de bulur, tersi de geçerlidir. Yazdığınız her kelimenin makalenin bir yerine denk gelmesi gerekir; bu yüzden iki kelimelik bir arama, iki kelimeden birini içeren her şeyi değil, kısa ve isabetli bir liste döndürür. En fazla sekiz sonuç gelir.
Hiçbir şey eşleşmezse panel Makale bulunamadı der ve altına bir düğme koyar: aradığınız ifadeyi tırnak içine alıp hakkında bize sorun diye biter. Düğmeye bastığınızda sorunuz Başlık alanına önceden yazılmış bir destek talebi açılır, yani aynı cümleyi ikinci kez yazmanız gerekmez.
Panel ayrıca kendisini hangi ekrandan açtığınızı okur. Kampanya listesinde ilk bölümün başlığı Bu sayfa için öneriler olur ve içi kampanya makaleleriyle dolar. Otomasyon kurgulama ekranında açarsanız otomasyon makaleleri gelir. Kişiler, listeler, segmentler ve etiketler kişi makalelerine; formlar ve açılış sayfaları kendi setine; alan adı ekranları teslim edilebilirlik makalelerine bağlanır. Başlangıç ekranında ve özel bir eşleşmesi olmayan diğer ekranlarda ise o ilk bölümün başlığı Buradan başlayın olur ve başlangıç rehberlerini gösterir.
Alışkanlık haline getirmeye değen kısım burası: paneli Başlangıç ekranından değil, sizi zorlayan ekrandan açın; aradığınız makale çoğu zaman zaten en üstte durur. Her iki durumda da öneriyi geçip alttaki konu kartlarını kullanabilir, sonra Tüm konular ile geri dönebilirsiniz.
Panel her plandaki her kullanıcıya açıktır. Bir üst pakete geçmeyi gerektirmez ve rolünüze bağlı değildir.
Panel rehberleri yalnızca kendi arayüz dilinizde gösterir. Profilinizden dilinizi değiştirirseniz panel de onunla birlikte değişir ve Yardım Merkezi bağlantısı eşleşen siteye gider. Bu ayarın nerede olduğunu Profil ve bildirim ayarlarınızı yönetin anlatıyor.
Makale yetmediğinde bir insana sorun
Panelin alt bölümündeki iki destek düğmesi farklı işler yapar.
Destek ekibine yazın yeni bir talep açar. Form sizden çok az şey ister:
- Kategori: Teknik, Ödeme, Hata Bildirimi, Özellik Talebi ya da Diğer
- Hesabınız ve Şirketiniz: ikisi de sizin için doldurulur ve değiştirilemez, yani kim olduğunuzu anlatmakla uğraşmazsınız
- Başlık: tek satırlık bir özet
- İçerik: sorunu düzgünce anlatabileceğiniz, biçimlendirme yapabileceğiniz bir metin alanı
- Dosya Ekle: ekran görüntüsü, dışa aktardığınız bir CSV ya da işe yarayacak başka bir şey
Talep Oluştur ile gönderirsiniz. Talebin ulaştığını bildiren bir e-posta alırsınız ve yanıt aynı talebin içine düşer.
Taleplerim, şirketinizin açtığı bütün talepleri durumlarıyla birlikte listeler. Düğmenin üzerindeki küçük sayı yalnızca sizin açtığınız ve hâlâ kapanmamış talepleri sayar; kendi taleplerinizin hepsi kapandığında kaybolur. Listenin kapsamı ise daha geniştir: ekip arkadaşlarınızın açtığı talepler de oradadır ve ekipteki herkes bunları okuyabilir, yanıtlayabilir ve kapatabilir.
Bir talebin içinde yanıt yazabilir, yeni dosya ekleyebilir ve işiniz bittiğinde talebi kendiniz kapatabilirsiniz. Kapatmak son nokta değildir: kapalı bir talebe yanıt yazarsanız talep yeniden açılır ve sayfa bunu zaten size söyler.
Mailsoftly içinde destek, talepler üzerinden yürür. Uygulamada canlı sohbet penceresi ya da telefon hattı yoktur; her şey panelden geçer ve her şey sonradan bulabileceğiniz tek bir yerde kalır.
Talep listesinde Durum ve kategori sütunları bugün İngilizce basılır: Open, Answered, Kapatd ve Technical, Payment gibi. Talebin kendi sayfasını açtığınızda aynı durum Açık, Cevaplandı ya da Kapalı olarak Türkçe görünür. Aynı talepten söz ediyorlar.
Alttaki üçüncü bağlantı, Yardım Merkezini aç, sizi mailsoftly.com üzerindeki tam yardım merkezine yeni bir sekmede götürür. Panelin aradığı kitaplığın aynısıdır, kategori kategori dizilmiş halde; tek bir soruyu yanıtlamak yerine bir konunun etrafını okumak istediğinizde daha rahattır.
Boş dönen bir arama, hakkında bize sorun düğmesine basmaya değer. Sorudan insana giden en kısa yol odur ve ekibe hangi rehberin eksik olduğunu söyler.
Mailsoftly’de destek talebi açın
Ürünün yerinde açıklamalarını okuyun
Soruların çoğu yukarıdakilerin hiçbirine uğramaz, çünkü cevap zaten soruyu doğuran şeyin yanında yazılıdır.
- Bir metriğin yanındaki küçük soru işareti, o rakamın nasıl hesaplandığını anlatır. Kampanya raporunda ya da karşılaştırma ekranında üzerine geldiğinizde işlemi kelimelerle görürsünüz; örneğin tıklama açılma oranının, tıklamaların açılmalara bölümü olduğunu ve bunun maili gerçekten okuyan kişiler hakkında ne söylediğini.
- Rakamın kendisi de çoğu zaman ikinci bir açıklama taşır ve yüzdeyi adet olarak geri yazar. Yani bir oran ile arkasındaki sayılar arasında hep tek bir imleç hareketi vardır.
- Otomasyon kurgulama ekranında bir tetikleyici seçtiğinizde ayarın altına iki satır düşer. Turuncu uyarı simgeli satır işin püf noktasını tutar; örneğin kişi oluşturuldu tetikleyicisinin, içe aktarmayla gelen kişiler için çalışmadığını. Onun altındaki daha sakin satır ise otomasyonu asıl neyin çalıştırdığını söyler. Tetikleyiciyi değiştirdiğiniz anda ikisi de değişir.
Bir otomasyonu açmadan önce bu iki satırı okumak, bu rehberdeki diğer bütün alışkanlıklardan daha fazla destek talebini gereksiz kılar.
Hesabınızı toparlamışken birkaç dakikanızı da Hesabınızı güvende tutun rehberine ayırın: güçlü bir parola, ikinci bir doğrulama adımı ve kimlerin giriş yapabildiğine bir bakış.
Kendi hesabınızda denemeye hazır mısınız?
Google Workspace veya Microsoft 365 hesabınızla ücretsiz başlayın. Kredi kartı gerekmez.
