Yazılım sorunsuzken bile eksik kalan şey
Huge Health Fitness, fitness sektörüne odaklanmış bir pazarlama ajansı. Ekip; fitness işletmeleri ve bu alanda çalışan şirketler için web sitesi tasarlıyor, SEO ve reklam tarafını yürütüyor, sosyal medya, e-posta pazarlaması ve içerik işlerini üstleniyor. Şirketin sahibi Hugh Plitt yaklaşımlarını şöyle özetliyor: kariyerlerinin büyük bölümünü fitness sektörünün içinde geçirdikleri için iş, önce işletmeyi, müşteriyi ve şirketin gerçekte neyi başarmak istediğini anlamakla başlıyor.
Mailsoftly'den önce e-posta tarafı başka bir e-posta pazarlama şirketiyle yürüyordu. Ortada bir arıza yoktu. Hugh'un ifadesiyle platform, ihtiyaç duydukları işi yapıyordu. Ajansın başka seçeneklere bakmaya başlamasının nedeni eksik bir özellik ya da ters giden bir gönderim değildi.
İstedikleri şey bir yazılımdan fazlasıydı. Şirketin arkasında, işlerini önemseyen ve ihtiyaç duyduklarında yanlarında olacak gerçek bir insanın olduğunu bilmek istiyorlardı. Bunu hiçbir fiyat sayfası anlatamaz; ajansların platform değiştirmesinin asıl nedeni de çoğu zaman tam olarak budur.
Neden Mailsoftly'yi seçtiler?
Huge Health Fitness aynı dönemde başka bir şirketle de görüşüyordu; yani karar, alışkanlıkla değil karşılaştırma yaparak verildi. Kararı belirleyen, demodaki özellik listesi olmadı. Hugh açıkça söylüyor: farkı insanlar yarattı. Mailsoftly ekibiyle konuştuktan ve tanıştıktan sonra aradaki fark onun için netleşmişti.
Sonrasında anlattığı şey, ajansların bir tedarikçide aradığı ama nadiren yüksek sesle dile getirdiği duygu: sıradan bir kayıt gibi işlem görmek yerine işinin gerçekten sahiplenildiğini hissetmek. Huge Health Fitness, Mailsoftly'nin kendi işleriyle ve ulaşmak istedikleri hedefle gerçekten ilgilendiğini hissetti; hiçbir aşamada sıradan bir hesap ya da bir müşteri numarası gibi hissetmediler. Teknoloji önemliydi. Konuşabilecekleri ve ilişki kurabilecekleri insanların olması da en az onun kadar önemliydi.
Bu aynı zamanda Mailsoftly'nin bir pazarlama ajansında nasıl çalıştığının kısa özeti: ajansın satın aldığı şeyin yalnızca yarısı platformun kendisi.
Geçişten sonra ne değişti?
Ajans bugün Mailsoftly'yi bültenler, müşteri bilgilendirmeleri, promosyonlar, kampanyalar, formlar ve otomatik e-postalar için kullanıyor; yani bir pazarlama ekibinin gün içinde eline aldığı araçların neredeyse tamamı için. Bu sayede hedef kitleleriyle bağlarını koruyorlar ve her gönderimi tek tek elle hazırlamak zorunda kalmadan iletişimlerini düzenli tutuyorlar.
Hugh, bu ikisinden hangisinin daha çok fark yarattığını açıkça söylüyor. E-posta pazarlaması kolaylaştı. Asıl fark ise destek ve kurulan ilişki oldu.
Pazarlama işinde çalışan herkes anlattığı tabloyu bilir. Çok sayıda platform ve tedarikçiyle uğraşırsınız ve bazılarında kaydolduktan sonra kendinizi yapayalnız hissedersiniz. Bu ajansın deneyimi öyle olmadı. Bir soru çıktığında ya da bir konuda desteğe ihtiyaç duyduklarında ulaşabilecekleri insanlar var; e-posta pazarlaması sattığınız işin önemli bir parçasıysa bu ciddi bir fark demek.
Başka bir işletmeye ne tavsiye edeceği sorusuna verdiği cevap, bu hikayenin en kısa özeti.
Onlara sadece yazılıma değil, arkasındaki insanlara da bakmalarını söylerim.İngilizceden çevrilmiştir
Şirket sahibi, Huge Health Fitness
Ajans başka işletmelere ne söylüyor?
Ortalıkta çok sayıda e-posta pazarlama platformu var. Huge Health Fitness için öne çıkan şey, Mailsoftly ekibinin kişisel ilgisi ve hızlı dönüş yapması oldu. Hugh'un platform karşılaştıranlara tavsiyesi, özellik tablolarını yan yana koymadan önce karşı tarafla konuşmaları. Planların fiyatını karşılaştırmak işin kolay kısmı; bir gönderim ters gittiğinde size kimin dönüş yapacağını kestirmek ise o kadar kolay değil.
Bugün ajans bültenlerini, müşteri bilgilendirmelerini, promosyonlarını, kampanyalarını, formlarını ve otomatik e-postalarını Mailsoftly ile gönderiyor.
